Klantprofiel maken: een voorbeeld dat echt werkt

Je hebt waarschijnlijk al eens geprobeerd een klantprofiel te maken. Je vulde een template in, schreef op 'vrouw, 35-50, kleine ondernemer, wil meer klanten' en vroeg je daarna af waarom je content nog steeds niemand aanspreekt.

Dat is geen klantprofiel. Dat is een categorie.

In dit artikel laat ik je zien hoe een klantprofiel eruitziet dat echt werkt en wat het verschil maakt in je content, je aanbod en de klanten die op je afkomen. Of je nu freelancer, zzp'er of kleine ondernemer bent, het principe is hetzelfde.

Een klantprofiel is geen demografische lijst. Leeftijd, woonplaats en opleidingsniveau zijn een startpunt, maar ze vertellen je niks over waarom iemand jouw aanbod nodig heeft.

Een klantprofiel dat werkt gaat over drie dingen. Ten eerste: wat ze voelt. Niet wat ze wil bereiken, maar wat ze voelt als ze 's avonds naar haar telefoon staart en denkt dat het haar nooit gaat lukken.

Ten tweede: wat ze zegt. Niet jouw marketingtaal, maar haar eigen woorden. De zin die ze typt in Google als ze een probleem heeft. De manier waarop ze het beschrijft aan een vriendin.

Ten derde: wat ze al heeft geprobeerd. Want als ze bij jou uitkomt, heeft ze al iets geprobeerd dat niet werkte. Dat bepaalt hoe ze naar jouw aanbod kijkt.

Stel je voor: je bent freelance grafisch designer en je wilt eindelijk klanten aantrekken die ruimte geven voor creativiteit en bereid zijn een fatsoenlijk tarief te betalen.

Naam: Eline. Leeftijd: 36. Situatie: eigenaar van een groeiend duurzaam merk, drie medewerkers, omzet van 200.000 euro per jaar.

Wat ze voelt: ze heeft het gevoel dat haar merk eruit moet zien als wat het is, maar als ze de meeste designers spreekt voelt het alsof ze haar verhaal in een mal van een ander moet wringen. Ze is bang dat ze nog steeds geen designer vindt die de tijd neemt om haar bedrijf echt te begrijpen.

Wat ze zegt: 'Ik wil niet zomaar mooi, ik wil dat het klopt.' 'Mijn vorige designer leverde iets dat op tien andere merken leek.' 'Ik wil geen template-werk, ik wil iemand die meedenkt.'

Wat ze al heeft geprobeerd: een online designer voor 500 euro, een grote bureau-offerte die buiten haar budget viel, en een vrijwilliger uit haar netwerk. Geen van die opties heeft gewerkt.

Haar diepste angst: dat ze opnieuw geld uitgeeft aan een traject dat halverwege strandt of een eindresultaat dat ze niet durft te tonen aan haar publiek.

Haar grootste verlangen: dat ze haar nieuwe huisstijl op haar website ziet en denkt: dit voelt eindelijk als ons.

Zie je het verschil met 'vrouw, 35-50, ondernemer'? Dit profiel vertelt je precies hoe je je eerste zin schrijft. Welke woorden je gebruikt. Welke angst je aanspreekt. Wat ze al heeft geprobeerd zodat je niet hetzelfde belooft als wat al niet werkte.

Te oppervlakkig. De meeste templates vragen naar demografische gegevens en doelen. Ze vragen niet naar schaamte, jaloezie of de gedachten om drie uur 's nachts. Maar juist die lagen maken je content herkenbaar.

Te breed. Bang om mensen uit te sluiten, beschrijf je je klant zo breed dat je eigenlijk niemand beschrijft. Hoe specifieker je profiel, hoe meer de juiste mensen zich aangesproken voelen.

Niet in haar taal. Jij schrijft over 'zichtbaarheid vergroten' of 'professionele uitstraling'. Zij zoekt op 'waarom reageert niemand op mijn content' of 'hoe krijg ik betere klanten als zzp'. Als die woorden niet in jouw content staan, vindt ze jou niet.

Begin met de beste klant die je ooit hebt gehad. Niet je gemiddelde klant, maar de beste. Degene waarbij het klikte, waarbij je echt het verschil maakte.

Beantwoord deze vragen zo specifiek mogelijk: wat zei ze in ons eerste gesprek, bijna letterlijk? Welk probleem beschreef ze steeds opnieuw? Wat had ze al geprobeerd voordat ze bij mij uitkwam? Wat was de eerste zin van haar bericht aan mij? Hoe beschreef ze het resultaat aan anderen?

Die antwoorden zijn de basis van je klantprofiel. Geen verzonnen persona, maar een samenvatting van echte mensen die echt bij je passen.

Een klantprofiel is geen document dat je eenmalig maakt en in een map stopt. Je gebruikt het bij elke marketingbeslissing.

Voor je een post schrijft: past dit bij haar situatie? Zijn dit haar woorden? Voor je een aanbod maakt: lost dit haar echte probleem op? Voor je een offerte of kennismaking voert: is dit de persoon die ik beschreven heb?

Als je die vragen steeds stelt, wordt je marketing consistenter. En consistente marketing trekt consistente klanten aan.

Een klantprofiel maken klinkt als een taak die je een keer doet en dan klaar is. Maar het is eigenlijk een manier van kijken, naar je klant, naar haar taal, naar haar wereld.

Als je die blik eenmaal hebt, schrijf je nooit meer content voor iedereen. Je schrijft voor haar. En zij voelt dat.